Última actualización: agosto de 2026
En Bathmate Cusco queremos que realices tu compra con confianza. Por ello, contamos con una política de cambios, devoluciones y reembolsos aplicable a las compras realizadas a través de cusco.bathmateoficial.com.
1. Cambios y devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.
Para cambios voluntarios por elección de modelo, talla u otra preferencia, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso y en buenas condiciones.
- Mantener todos sus accesorios, manuales y componentes.
- Conservar su empaque original.
- No presentar golpes, daños, modificaciones o señales de manipulación.
- Contar con comprobante de compra o número de pedido.
2. Productos de uso personal
Bathmate es un producto destinado al uso personal e íntimo.
Por razones de higiene y seguridad, los productos que hayan sido abiertos, utilizados o hayan tenido contacto corporal no podrán ser aceptados para cambios voluntarios por preferencia, talla o cambio de opinión.
Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando el producto presenta una falla de fabricación, defecto, daño de origen o no corresponde con lo ofrecido.
3. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto con una posible falla de fabricación, incompleto, dañado durante la entrega o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Un video corto que permita identificar el inconveniente, cuando sea necesario.
Una vez realizada la evaluación, y según corresponda, podremos ofrecer la reparación, reposición, cambio del producto o devolución del importe pagado, de acuerdo con la normativa peruana de protección al consumidor.
4. Producto dañado por uso incorrecto
La garantía o devolución no cubre daños ocasionados por:
- Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
- Uso distinto al recomendado.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Manipulación incorrecta de válvulas, accesorios o componentes.
- Desgaste normal derivado del uso.
Cada solicitud será evaluada individualmente.
5. Cambios de modelo o talla
Si adquiriste un modelo o talla diferente a la que necesitabas, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario, siempre que el producto se encuentre completamente nuevo, sin uso y cumpla las condiciones indicadas anteriormente.
En estos casos, cualquier diferencia de precio deberá ser abonada por el cliente.
Los gastos de envío derivados de un cambio voluntario serán asumidos por el comprador, salvo que el cambio sea consecuencia de un error atribuible a Bathmate Cusco.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será realizado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
Una vez aprobado el reembolso, será procesado dentro de un plazo estimado de hasta 7 días hábiles. El tiempo adicional necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o medio de pago utilizado.
Los gastos de envío serán reembolsados cuando la devolución se origine por un error de despacho, producto defectuoso o una causa atribuible a Bathmate Cusco.
7. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros antes de que sea despachado.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, podremos gestionar su cancelación y el correspondiente reembolso.
Si el pedido ya fue entregado al servicio de transporte, se aplicarán las condiciones de cambio y devolución indicadas en esta política.
8. Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones u ofertas mantienen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Una promoción o descuento no elimina la posibilidad de solicitar atención cuando exista una falla, defecto o incumplimiento respecto de las condiciones ofrecidas.
9. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud:
- Comunícate con nuestro equipo de atención.
- Indica tu nombre y número de pedido.
- Explica brevemente el motivo de la solicitud.
- Adjunta fotografías o videos si existe algún inconveniente con el producto.
- Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos.
Importante: No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
10. Derecho del consumidor
Esta política complementa y no limita los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.° 29571 y demás normas aplicables en el Perú.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá solicitar la reparación, reposición, cambio o devolución de la contraprestación pagada.
11. Libro de Reclamaciones
Los clientes también pueden presentar sus reclamos o quejas mediante nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, disponible a través de nuestro sitio web.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantía o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales de atención publicados en:
Bathmate Cusco
Atención personalizada y compras discretas.